1. Introduzione
La presente Politica di Annullamento degli Ordini descrive le condizioni e le procedure per richiedere l'annullamento di un ordine effettuato sul sito.
Le possibilità di annullamento dipendono dallo stato di elaborazione dell'ordine. Per questo motivo, è importante contattarci il prima possibile qualora si desideri annullare un acquisto.
La presente politica si applica nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea. In particolare, l'annullamento di un ordine e il diritto legale di recesso sono due procedure distinte, disciplinate da condizioni differenti. Nessuna disposizione di questa politica limita i diritti inderogabili previsti dalla legge.
2. Condizioni di annullamento
Le condizioni per annullare un ordine dipendono dal fatto che il prodotto sia già stato spedito oppure sia ancora in fase di elaborazione.
2.1 Ordini non ancora spediti
È possibile richiedere l'annullamento di un ordine prima che venga spedito.
Per presentare la richiesta, è necessario contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo le informazioni necessarie per identificare l'acquisto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine. Se il prodotto non è ancora stato spedito e sussistono le condizioni per procedere, confermeremo l'annullamento.
Per gli ordini già pagati e regolarmente annullati prima della spedizione, verrà disposto un rimborso integrale tramite il metodo di pagamento originale.
Poiché le attività di elaborazione e spedizione possono procedere in tempi ravvicinati, consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile. La possibilità di annullamento dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della verifica.
2.2 Ordini già spediti
Una volta che un ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente.
Quando il prodotto è stato affidato al corriere o è entrato nel processo di trasporto, potrebbe non essere più possibile interrompere la spedizione. Per questo motivo, non possiamo garantire che un'eventuale richiesta di blocco o restituzione del pacco durante il trasporto abbia esito positivo.
Se l'ordine è già stato spedito, consigliamo di attendere la consegna e, successivamente, di consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso per conoscere le modalità di restituzione e rimborso.
Resta fermo il diritto del consumatore di esercitare, quando applicabile, il diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea. Il fatto che un ordine sia già stato spedito o si trovi in transito non esclude automaticamente la possibilità di esercitare tale diritto. Le relative richieste saranno gestite secondo le disposizioni di legge applicabili.
3. Procedura di annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, segui i passaggi indicati di seguito.
Passaggio 1: Contattare il servizio clienti
Ti consigliamo di inviare la richiesta preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo:
deaden@batfiley.com
In alternativa, puoi contattarci telefonicamente al numero:
+1 (316) 923-8452
Per consentirci di intervenire tempestivamente, ti invitiamo a presentare la richiesta appena possibile dopo aver effettuato l'ordine.
Passaggio 2: Fornire le informazioni dell'ordine
Per facilitare la verifica, ti chiediamo di indicare:
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Numero d'ordine.
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Nome e cognome utilizzati al momento dell'acquisto.
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Indirizzo e-mail associato all'ordine.
-
Ricevuta di pagamento o informazioni identificative della transazione, se disponibili.
-
Motivo della richiesta di annullamento.
Queste informazioni ci consentono di verificare l'identità dell'acquisto, lo stato del pagamento e la fase di elaborazione dell'ordine.
Non è necessario comunicare password bancarie, il numero completo della carta di pagamento o altri dati di sicurezza riservati.
Passaggio 3: Verifica dello stato dell'ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti verificherà quanto prima lo stato dell'ordine, controllando in particolare se il prodotto sia ancora in fase di elaborazione o sia già stato spedito.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e può essere annullato, procederemo con l'annullamento e ne daremo conferma.
Se invece il prodotto è già stato spedito, ti informeremo della situazione e ti indicheremo come consultare la Politica di Reso e Rimborso o esercitare, ove applicabile, il diritto legale di recesso.
Passaggio 4: Comunicazione dell'esito
L'esito della richiesta verrà comunicato tramite e-mail o attraverso un altro recapito disponibile.
In caso di annullamento approvato, ti forniremo conferma dell'operazione e avvieremo la procedura di rimborso, se il pagamento è già stato effettuato e sussistono le relative condizioni.
L'invio della richiesta non equivale alla conferma dell'annullamento: è necessario attendere la verifica e la comunicazione del risultato.
4. Modalità e tempi di rimborso
Per gli ordini non ancora spediti, già pagati e il cui annullamento è stato approvato, verrà disposto il rimborso integrale dell'importo pagato.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l'acquisto e sarà restituito al conto o allo strumento di pagamento originariamente utilizzato, secondo le modalità previste dal relativo prestatore di servizi di pagamento.
È importante distinguere tra l'avvio del rimborso e il suo effettivo accredito. Una volta avviata la procedura, i tempi necessari per visualizzare l'importo sul conto dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal soggetto che gestisce il pagamento.
I tempi possono quindi variare in base al metodo di pagamento e alle procedure dell'istituto interessato. Non è possibile garantire un accredito immediato.
Se, trascorso un periodo ragionevole, non hai ancora ricevuto il rimborso, puoi contattarci indicando il numero d'ordine. Ti assisteremo nella verifica dello stato della procedura.
Non verranno applicate commissioni di annullamento o trattenute non previste dalle condizioni applicabili.
5. Rapporto con il diritto legale di recesso
La procedura di annullamento descritta in questa politica riguarda principalmente le richieste presentate prima della spedizione dell'ordine.
È distinta dal diritto legale di recesso riconosciuto ai consumatori per gli acquisti a distanza, nei casi e alle condizioni previsti dalla normativa italiana ed europea.
Quando applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge, anche se l'ordine è già stato spedito o consegnato. L'esercizio di tale diritto deve rispettare le modalità e i termini stabiliti dalle disposizioni applicabili.
Per maggiori informazioni sulle condizioni di restituzione, sulle modalità di richiesta e sulle procedure di rimborso, consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso.
Nessuna disposizione della presente politica intende escludere o limitare i diritti dei consumatori che non possono essere derogati per legge.
6. Contatti
Per informazioni o assistenza relative all'annullamento degli ordini, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 3314 S Hillside St, Wichita, KS 67216, Stati Uniti
Telefono: +1 (316) 923-8452
E-mail: deaden@batfiley.com
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.