La soddisfazione dei nostri clienti è importante. Per questo motivo, offriamo una procedura di reso e rimborso semplice e trasparente per gli acquisti effettuati sul nostro sito. Di seguito sono riportate le condizioni, le modalità di restituzione e i tempi di elaborazione dei rimborsi.
La presente politica prevede un periodo commerciale di reso di 42 giorni dalla ricezione del prodotto, senza pregiudicare il diritto legale di recesso e gli altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Condizioni di Reso
È possibile richiedere il reso dei prodotti entro 42 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Per poter beneficiare del periodo commerciale di reso, i prodotti devono essere restituiti in condizioni ragionevolmente integre, preferibilmente nella confezione originale e completi degli accessori, dei componenti e dei materiali forniti al momento della consegna.
I prodotti non devono presentare danni causati da un utilizzo improprio o segni di utilizzo non necessari alla verifica della loro natura, delle caratteristiche e del funzionamento.
Le richieste di reso possono essere soggette a verifica. Qualora un prodotto presenti danni causati dal cliente, componenti mancanti o evidenti segni di utilizzo non riconducibili alla normale ispezione, il rimborso previsto dalla nostra politica commerciale potrà essere ridotto o non riconosciuto, nei limiti consentiti dalla legge.
Non offriamo un servizio diretto di cambio prodotto. Questa scelta ci permette di gestire in modo più efficiente la disponibilità del magazzino e l'elaborazione degli ordini. Se desideri acquistare un articolo diverso, puoi restituire quello originale, richiedere il rimborso e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Diritto legale di recesso
Per gli acquisti a distanza effettuati dai consumatori, la normativa italiana ed europea riconosce generalmente un diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di indicare una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare tale diritto, è sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione di recedere dal contratto entro il termine previsto.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti entro i successivi 14 giorni, salvo le diverse disposizioni applicabili previste dalla legge.
Il periodo commerciale di 42 giorni offerto da noi si aggiunge a questo diritto e non lo sostituisce, non lo limita e non ne modifica le condizioni legali.
2. Annullamento degli Ordini
Le modalità di annullamento dipendono dallo stato di elaborazione dell'ordine.
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è stato ancora spedito, puoi contattarci via e-mail per richiederne l'annullamento.
Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, provvederemo a confermare la cancellazione e ad avviare il rimborso completo dell'importo pagato, utilizzando il metodo di pagamento originale.
Ordini già spediti
Una volta che il prodotto è stato affidato al servizio di spedizione, generalmente non è più possibile interrompere direttamente la consegna.
In questo caso, potrai attendere la ricezione del prodotto e successivamente presentare una richiesta di reso entro 42 giorni, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Per gli ordini soggetti al diritto legale di recesso, restano naturalmente valide le relative disposizioni di legge, compreso il termine di 14 giorni per esercitare il recesso.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
3. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, incompleto oppure diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile tramite e-mail.
Per agevolare la gestione della richiesta, ti consigliamo di fornire:
-
Il numero dell'ordine.
-
Una descrizione del problema riscontrato.
-
Fotografie chiare del prodotto e delle eventuali parti danneggiate.
-
Fotografie dell'imballaggio, se il danno è stato causato durante il trasporto.
Dopo aver esaminato le informazioni ricevute, valuteremo la soluzione più appropriata in conformità alla normativa applicabile.
A seconda della situazione e dei diritti previsti dalla legge, potranno essere offerte soluzioni quali la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o, quando ne ricorrono i presupposti, un rimborso totale.
Per i prodotti non conformi al contratto, difettosi o danneggiati per cause non imputabili al cliente, non verranno addebitati costi di restituzione.
I diritti relativi alla garanzia legale di conformità, prevista dalla normativa italiana ed europea, rimangono pienamente applicabili e non sono limitati dal periodo commerciale di reso di 42 giorni.
4. Procedura di Reso e Rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, segui i passaggi indicati di seguito.
Fase 1 – Invio della richiesta
Contatta il nostro servizio clienti preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo deaden@batfiley.com.
Nella richiesta, indica:
-
Il numero dell'ordine.
-
Il prodotto che desideri restituire.
-
Il motivo della richiesta di reso o rimborso.
-
Eventuali fotografie, se il prodotto è danneggiato, difettoso o non corrisponde all'ordine.
Fase 2 – Verifica della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta tenendo conto dello stato dell'ordine, delle condizioni del prodotto e della tipologia di problema segnalato.
Le richieste saranno gestite durante il normale orario di assistenza, dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Riceverai una risposta via e-mail con le istruzioni necessarie per procedere.
Fase 3 – Restituzione del prodotto
Se il reso viene approvato, riceverai tramite e-mail le indicazioni per la restituzione, compreso l'indirizzo di reso confermato.
Ti chiediamo di non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto la nostra conferma e le relative istruzioni.
Il prodotto dovrà essere imballato adeguatamente per proteggerlo durante il trasporto e dovrà essere restituito secondo le modalità comunicate dal nostro servizio clienti.
Fase 4 – Controllo e rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni e della conformità ai requisiti di reso applicabili.
Se la richiesta soddisfa le condizioni previste, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dal completamento del controllo del prodotto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove previsto dalla legge, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
Per il diritto legale di recesso, saranno comunque rispettati i termini di rimborso previsti dalla normativa applicabile, indipendentemente dai tempi ordinari di verifica sopra indicati.
5. Etichetta e Costi di Reso
Etichetta di restituzione
Dopo l'approvazione della richiesta di reso, ti invieremo tramite e-mail un'etichetta di restituzione in formato elettronico.
Dovrai scaricare e stampare autonomamente l'etichetta, quindi applicarla in modo visibile sul pacco prima della spedizione.
Ti invitiamo a seguire attentamente le istruzioni ricevute per assicurarti che la restituzione venga gestita correttamente.
Costi di restituzione per motivi personali
Se desideri restituire un prodotto per motivi personali, ad esempio perché hai cambiato idea o non hai più bisogno dell'articolo, potresti essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione.
L'eventuale importo e le modalità di pagamento saranno comunicati prima della conferma del reso, tenendo conto delle informazioni sui costi che devono essere fornite al consumatore prima dell'acquisto e delle disposizioni applicabili.
Qualora siano previsti costi di restituzione per articoli voluminosi, come alcuni mobili, le relative informazioni o una stima dei costi saranno fornite secondo quanto richiesto dalla normativa.
Eventuali costi legittimamente a carico del cliente saranno indicati chiaramente prima di procedere e potranno essere detratti dal rimborso soltanto quando consentito e concordato secondo le condizioni applicabili.
Costi di restituzione per problemi non imputabili al cliente
Se il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme all'ordine, non ti verranno addebitati costi di restituzione.
In questi casi, le spese necessarie per la gestione del problema saranno a nostro carico, in conformità agli obblighi previsti dalla legge.
6. Elaborazione e Tempi di Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica, i rimborsi previsti dalla nostra procedura commerciale saranno avviati entro 1–3 giorni lavorativi, quando la richiesta risulta conforme alle condizioni applicabili.
Il rimborso verrà elaborato attraverso il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
È importante distinguere tra il momento in cui il rimborso viene avviato e quello in cui l'importo diventa effettivamente disponibile sul conto.
Dopo l'avvio del rimborso, i tempi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta di credito o al fornitore del servizio di pagamento.
Non possiamo quindi garantire una data di accredito identica per tutti i metodi di pagamento.
Rimborsi relativi al diritto legale di recesso
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, compresi gli eventuali costi della consegna standard iniziale, sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Non sono tenuti al rimborso gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del consumatore di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta.
Salvo i casi previsti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai rimborsi, agli annullamenti degli ordini o ai prodotti ricevuti, puoi contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 3314 S Hillside St, Wichita, KS 67216, Stati Uniti
E-mail: deaden@batfiley.com
Telefono: +1 (316) 923-8452
Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Ti consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail, indicando sempre il numero dell'ordine per consentirci di identificare più rapidamente la richiesta.