Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni di Vendita disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito web e gli acquisti effettuati attraverso la piattaforma, destinata ai consumatori in Italia per la vendita online di articoli per la casa e prodotti di arredamento.

Il sito propone prodotti appartenenti alle seguenti categorie:

• Articoli specializzati

• Cucina e misurazione

• Attrezzature per bevande

Le consegne sono effettuate su tutto il territorio italiano, secondo le condizioni indicate nei presenti Termini e nella Politica di Spedizione.

Prima di effettuare un ordine, il consumatore è invitato a leggere attentamente le condizioni di vendita e le informazioni relative al prodotto, ai prezzi, ai pagamenti, alla consegna e ai diritti applicabili.

La semplice navigazione del sito non comporta automaticamente l’accettazione di tutte le condizioni contrattuali. Quando richiesto dalla legge, l’accettazione delle condizioni e la conferma dell’ordine avvengono attraverso le apposite procedure previste durante il processo di acquisto.

I presenti Termini si applicano insieme alle politiche pubblicate sul sito e devono essere interpretati nel rispetto delle disposizioni imperative della normativa italiana e dell’Unione europea in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.

2. Account utente e responsabilità del sito

Account utente

Qualora il sito metta a disposizione funzionalità di registrazione o di gestione di un account, l’utente è tenuto a fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate nella misura necessaria all’utilizzo del servizio.

L’utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e deve adottare ragionevoli precauzioni per impedirne l’utilizzo non autorizzato.

In caso di sospetto accesso non autorizzato o di utilizzo improprio dell’account, l’utente è invitato a contattare tempestivamente il servizio di assistenza.

Le informazioni inserite durante la registrazione o il processo di acquisto devono essere corrette e complete. In particolare, l’utente deve verificare attentamente i dati di contatto e l’indirizzo di consegna prima di confermare l’ordine.

La disponibilità di un account non costituisce, salvo diversa indicazione nella procedura di acquisto, un requisito obbligatorio per effettuare un ordine.

Non è consentito utilizzare il sito o eventuali account per attività fraudolente, illecite o lesive dei diritti di terzi, né per compromettere il funzionamento dei servizi.

Responsabilità e funzionamento del sito

Ci impegniamo a mantenere le informazioni sui prodotti e le funzionalità del sito ragionevolmente aggiornate e a gestire gli ordini secondo le condizioni comunicate ai consumatori.

Il funzionamento del sito può essere occasionalmente influenzato da interventi di manutenzione, problemi di connessione, incompatibilità tecniche o circostanze non direttamente controllabili. In tali situazioni potrebbero verificarsi ritardi nell'accesso o interruzioni temporanee del servizio.

Queste circostanze non escludono né limitano le responsabilità previste dalla legge, in particolare quelle relative alla corretta esecuzione del contratto, alla conformità dei prodotti e alla tutela dei consumatori.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Informazioni sui prodotti

I prodotti sono presentati attraverso apposite pagine contenenti, secondo la disponibilità delle informazioni, il nome, le immagini, la descrizione, le caratteristiche e le specifiche pertinenti.

Prima di effettuare un acquisto, il consumatore è invitato a consultare la relativa pagina prodotto e a verificare le informazioni disponibili, comprese le dimensioni, le caratteristiche e le modalità di utilizzo, ove indicate.

Le immagini hanno principalmente finalità illustrative e possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto reale dovute alle condizioni di illuminazione, alla visualizzazione dello schermo o alle impostazioni del dispositivo. Tali differenze non pregiudicano gli obblighi di conformità del prodotto rispetto al contratto.

Le caratteristiche effettive del prodotto e le informazioni comunicate nella relativa scheda devono essere considerate nel rispetto degli obblighi informativi previsti dalla normativa applicabile.

Disponibilità dei prodotti

La possibilità di acquistare un prodotto dipende dalla sua disponibilità al momento dell'ordine.

Le informazioni sulla disponibilità mostrate sul sito possono essere aggiornate in funzione delle condizioni di fornitura e delle operazioni di gestione degli ordini.

Qualora, dopo la trasmissione dell'ordine, un prodotto risulti indisponibile o non sia possibile procedere alla consegna secondo le condizioni concordate, il consumatore sarà informato e la situazione sarà gestita nel rispetto degli obblighi contrattuali e della normativa applicabile.

Eventuali importi già pagati per prodotti che non possono essere forniti saranno rimborsati secondo le disposizioni di legge.

Prezzi, imposte e spese

I prezzi dei prodotti sono espressi in euro e corrispondono agli importi visualizzati sul sito al momento dell'acquisto.

I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili secondo le informazioni commerciali comunicate sul sito. Le eventuali spese di spedizione sono calcolate separatamente in base alle condizioni indicate nella Politica di Spedizione e mostrate durante il processo di acquisto.

Prima della conferma dell'ordine, il consumatore può verificare il riepilogo contenente il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione e l'importo totale da pagare.

Non saranno aggiunti costi ulteriori rispetto a quelli comunicati prima della conclusione dell'acquisto, salvo i casi consentiti dalla legge e debitamente concordati con il consumatore.

4. Ordini e pagamenti

Procedura di acquisto

Per effettuare un acquisto, il consumatore può selezionare i prodotti desiderati e inserirli nel carrello, seguendo le istruzioni disponibili durante il processo di pagamento.

Prima di trasmettere l'ordine, è necessario verificare:

• i prodotti selezionati e le rispettive quantità;

• il prezzo dei prodotti;

• le eventuali spese di spedizione;

• l'importo totale dell'ordine;

• il nome e i recapiti del destinatario;

• l'indirizzo di consegna;

• le informazioni necessarie per completare il pagamento.

Il consumatore deve utilizzare la procedura di conferma prevista dal sito per trasmettere l'ordine. Il pulsante o il comando finale di acquisto deve rendere chiaro che l'invio dell'ordine comporta un obbligo di pagamento, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Conferma dell'ordine e conclusione del contratto

Dopo la trasmissione dell'ordine, le informazioni di riepilogo e conferma saranno comunicate attraverso i recapiti forniti dal consumatore, secondo le modalità previste dal processo di acquisto.

La semplice ricezione automatica di una comunicazione relativa all'ordine non deve essere interpretata, indipendentemente dal contenuto e dalla funzione della comunicazione, come prova di una specifica fase contrattuale non prevista dalla procedura effettiva del sito.

Il momento di conclusione del contratto è determinato dalle informazioni rese disponibili durante il processo di acquisto e dalle disposizioni di legge applicabili. Le informazioni precontrattuali e la conferma del contratto saranno fornite secondo i requisiti previsti per le vendite a distanza.

Modifiche ai dati dell'ordine

Il consumatore è responsabile della correttezza dei dati inseriti al momento dell'acquisto.

Qualora vengano rilevati errori nell'indirizzo di consegna, nei recapiti o nelle informazioni dell'ordine, è necessario contattare il servizio di assistenza il prima possibile.

La possibilità di modificare un ordine dipende dal suo stato di elaborazione e spedizione. Non è quindi possibile garantire che tutte le richieste di modifica possano essere accolte.

Modalità di pagamento

Il pagamento può essere effettuato utilizzando le modalità effettivamente disponibili nella pagina di checkout al momento dell'acquisto.

Le modalità di pagamento, l'importo da corrispondere e le eventuali informazioni aggiuntive saranno mostrati prima della conferma dell'ordine.

Il pagamento deve essere completato secondo le istruzioni della procedura selezionata. Non saranno applicati costi aggiuntivi non comunicati preventivamente e non consentiti dalla normativa applicabile.

Le informazioni relative alla gestione dei dati necessari per le transazioni sono trattate nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

5. Spedizione e consegna

Area di consegna

Le consegne sono effettuate su tutto il territorio italiano.

Tempi di elaborazione degli ordini

Il tempo ordinario di elaborazione di un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.

Le ore 18:00 costituiscono il riferimento giornaliero per l'avvio della procedura di elaborazione:

• Gli ordini trasmessi prima delle 18:00 entrano nel processo di elaborazione a partire dalla stessa giornata lavorativa.

• Gli ordini trasmessi dopo le 18:00 entrano nel processo di elaborazione a partire dal giorno lavorativo successivo.

• Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.

I tempi di elaborazione sono distinti dai tempi di trasporto e non devono essere confusi con questi ultimi.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore dell'ordine:

• Per ordini inferiori a 80 €, il costo di spedizione è di 9 €.

• Per ordini pari o superiori a 80 €, la spedizione è gratuita.

Le condizioni applicabili saranno riepilogate durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.

Trasporto e tempi di consegna

La spedizione può essere effettuata tramite i seguenti corrieri:

• FedEx

• DHL Express

• UPS

Il corriere effettivamente utilizzato dipende dall'organizzazione della spedizione.

Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è di 6–10 giorni lavorativi. Si tratta di una stima che può variare in funzione delle condizioni meteorologiche, dei periodi festivi, dei picchi di attività logistica e di altre circostanze che possono incidere sul trasporto.

Quando disponibili, le informazioni di tracciamento saranno comunicate al consumatore dopo la spedizione, in modo da consentire il monitoraggio della consegna.

I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili. Le procedure doganali pertinenti sono gestite attraverso i fornitori di servizi logistici incaricati. Non sono previste spese doganali aggiuntive a carico del consumatore non previamente comunicate e non dovute secondo le condizioni dell'ordine e la normativa applicabile.

Problemi di consegna

In caso di indirizzo errato, ritardo, danneggiamento durante il trasporto, mancata consegna o sospetta perdita del pacco, il consumatore è invitato a contattare il servizio di assistenza, indicando il numero dell'ordine e fornendo le informazioni utili alla verifica.

Le richieste saranno esaminate in base alle circostanze concrete e ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Per maggiori dettagli sulle aree servite, sui tempi di elaborazione, sui costi e sulle modalità di consegna, è possibile consultare la Politica di Spedizione.

6. Annullamento degli ordini

Richiesta di annullamento prima della spedizione

Il consumatore può richiedere l'annullamento di un ordine che non sia ancora stato spedito, contattando il servizio di assistenza tramite e-mail o telefono.

Per consentire la verifica della richiesta, è opportuno comunicare:

• il numero dell'ordine;

• il nome utilizzato per l'acquisto;

• l'indirizzo e-mail associato all'ordine;

• le informazioni sulla transazione, se necessarie e disponibili;

• la richiesta di annullamento.

La richiesta sarà verificata in base allo stato effettivo dell'ordine. Se l'ordine non è ancora stato spedito e sussistono le condizioni per l'annullamento, sarà avviata la relativa procedura.

Per gli ordini già pagati e correttamente annullati, il rimborso sarà disposto integralmente attraverso il metodo di pagamento originario.

Ordini già spediti

Quando un ordine è già stato affidato al corriere o si trova nella fase di trasporto, normalmente non è più possibile annullarlo attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.

Non è possibile garantire l'intercettazione o il blocco di tutte le spedizioni.

Una volta ricevuto il prodotto, il consumatore può richiedere il reso e il rimborso secondo la relativa politica e nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.

Diritto legale di recesso

Le regole interne relative all'annullamento degli ordini non limitano il diritto di recesso riconosciuto ai consumatori dalla normativa italiana ed europea per i contratti a distanza.

Il fatto che un ordine sia già stato spedito non comporta, di per sé, la perdita del diritto legale di recesso. Il consumatore può esercitarlo nei casi, nei termini e secondo le modalità previste dalla legge, salvo le eccezioni espressamente stabilite.

Per ulteriori informazioni sulle richieste di annullamento, è possibile consultare la Politica di Annullamento degli Ordini.

7. Resi, rimborsi e sostituzioni

Politica volontaria di reso entro 42 giorni

Oltre ai diritti riconosciuti dalla legge, è prevista una politica volontaria di reso che consente al consumatore di richiedere il reso entro 42 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate nella Politica di Reso e Rimborso.

Il periodo volontario di 42 giorni non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso previsto per i contratti a distanza.

Diritto legale di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, secondo le condizioni e le eccezioni previste dal Codice del Consumo.

Il termine decorre dalla ricezione del bene da parte del consumatore o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore, secondo le disposizioni applicabili.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione entro il termine previsto dalla legge. Il prodotto deve essere restituito secondo le modalità e nei termini applicabili.

Il rimborso conseguente al recesso legale comprende gli importi dovuti secondo la normativa applicabile, incluse le spese di consegna standard iniziali, ove previste. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione, se anteriore, nei casi consentiti dalla legge.

Le eventuali eccezioni al diritto di recesso sono quelle stabilite dalla normativa applicabile e non possono essere ampliate unilateralmente dalle presenti condizioni.

Condizioni per il reso volontario

Per usufruire della politica volontaria di reso, il prodotto deve rispettare le condizioni indicate nella relativa politica.

Il consumatore è invitato a conservare, ove possibile, il prodotto, gli accessori e gli elementi della confezione e a evitare utilizzi che vadano oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Eventuali danni derivanti da un utilizzo non necessario o improprio possono essere valutati secondo le condizioni della politica volontaria e le disposizioni di legge. Ciò non limita i diritti inderogabili del consumatore in materia di recesso e conformità.

Nessun servizio di cambio diretto

Attualmente non è previsto un servizio di cambio diretto dei prodotti.

Il consumatore che desidera acquistare un articolo diverso può, se ne ricorrono le condizioni, richiedere il reso e il rimborso e successivamente effettuare un nuovo ordine.

L'assenza di un servizio di cambio diretto non limita i rimedi legali spettanti al consumatore in caso di difetto di conformità, compresi, quando applicabili, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Spese di restituzione

In caso di reso per motivi personali, il consumatore può essere tenuto a sostenere costi di restituzione ragionevoli, purché tali costi siano comunicati preventivamente e nel rispetto della normativa applicabile.

Quando il reso è dovuto a un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o inviato erroneamente, i costi saranno gestiti secondo la normativa applicabile e non saranno addebitati al consumatore quando la legge ne impone il sostenimento da parte del venditore.

Quando la richiesta di reso viene approvata, l'eventuale etichetta di restituzione sarà inviata in formato elettronico tramite e-mail. Il consumatore potrà scaricarla, stamparla e applicarla sul pacco secondo le istruzioni ricevute.

Le informazioni relative all'indirizzo di restituzione saranno comunicate dal servizio di assistenza dopo la verifica e l'approvazione della richiesta.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti o non corrisponde a quello ordinato, il consumatore è invitato a contattare tempestivamente il servizio di assistenza, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.

Quando necessario, potranno essere richieste fotografie del prodotto e dell'imballaggio per agevolare la verifica.

La richiesta sarà gestita in conformità alle disposizioni applicabili sulla garanzia legale di conformità e sugli altri rimedi previsti dal Codice del Consumo.

Procedura e tempi di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il processo di rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi, secondo le condizioni applicabili.

Il rimborso viene effettuato, di regola, utilizzando il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo o diversa previsione di legge.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto del consumatore dipende anche dalla banca, dall'emittente della carta o dal soggetto che gestisce il pagamento.

Per conoscere le condizioni complete e le modalità operative, è possibile consultare la Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati personali

Nel corso della navigazione, dell'acquisto e delle comunicazioni con il servizio di assistenza, possono essere trattati dati personali necessari per fornire i servizi richiesti e gestire il rapporto con il consumatore.

Categorie di dati trattati

In relazione alle attività svolte, possono essere trattate le seguenti categorie di dati:

• dati identificativi e informazioni di contatto;

• informazioni relative agli ordini e alle transazioni;

• indirizzi di fatturazione e di consegna, ove necessari;

• informazioni relative al pagamento necessarie alla gestione della transazione;

• dati tecnici relativi alla navigazione e al dispositivo utilizzato;

• comunicazioni e richieste inviate al servizio di assistenza.

I dati effettivamente trattati dipendono dalle funzionalità utilizzate e dalle informazioni fornite dal consumatore.

Finalità e basi giuridiche

I dati personali possono essere trattati, nei limiti pertinenti, per:

• ricevere, gestire ed eseguire gli ordini;

• gestire i pagamenti e gli eventuali rimborsi;

• organizzare la consegna dei prodotti;

• fornire assistenza prima e dopo l'acquisto;

• adempiere agli obblighi previsti dalla legge;

• proteggere il sito e prevenire attività fraudolente;

• svolgere attività di analisi o marketing quando esista una valida base giuridica e, ove necessario, sia stato ottenuto il consenso dell'interessato.

Le basi giuridiche del trattamento possono comprendere l'esecuzione di misure precontrattuali o del contratto, l'adempimento di obblighi legali, il legittimo interesse del titolare nei limiti consentiti dalla legge e il consenso dell'interessato, quando richiesto.

La semplice navigazione del sito o la conclusione di un acquisto non costituiscono automaticamente consenso alla ricezione di comunicazioni promozionali.

Comunicazione dei dati

Quando necessario per le finalità sopra indicate, i dati personali possono essere comunicati a soggetti che forniscono servizi di pagamento, trasporto e consegna, supporto tecnico o gestione del sito, nonché alle autorità pubbliche quando ciò sia richiesto dalla legge.

La comunicazione avviene nei limiti delle informazioni necessarie per la rispettiva attività e nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

Diritti degli interessati

Nei casi e alle condizioni previsti dal GDPR, il consumatore può esercitare i seguenti diritti:

• accesso ai propri dati personali;

• rettifica dei dati inesatti o incompleti;

• cancellazione dei dati, quando ne ricorrono i presupposti;

• limitazione del trattamento;

• portabilità dei dati, nei casi previsti;

• opposizione al trattamento, quando applicabile;

• revoca del consenso, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca;

• presentazione di un reclamo all'autorità di controllo competente.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate ai recapiti indicati nella sezione Contatti.

Cookie e tecnologie analoghe

Il sito può utilizzare cookie strettamente necessari e, quando previsto dalle funzionalità effettivamente attive, cookie funzionali, analitici o di profilazione e marketing.

I cookie non strettamente necessari sono utilizzati previo consenso dell'utente, quando richiesto dalla normativa applicabile. L'utente può gestire o revocare le proprie preferenze attraverso gli strumenti di gestione del consenso messi a disposizione sul sito.

Le modalità di raccolta, utilizzo e conservazione dei dati personali sono gestite nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa italiana applicabile.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e le operazioni di acquisto effettuate attraverso il sito sono disciplinati dalle disposizioni applicabili del diritto italiano e dell'Unione europea, con particolare riferimento alla tutela dei consumatori e ai contratti conclusi a distanza.

Tra le principali fonti normative applicabili rientrano:

• il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), e successive modifiche;

• le disposizioni pertinenti del Codice Civile italiano;

• il Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, in materia di commercio elettronico;

• la Direttiva 2000/31/CE, per quanto applicabile;

• il Regolamento (UE) 2016/679, in materia di protezione dei dati personali;

• le ulteriori disposizioni europee e nazionali applicabili alla vendita a distanza.

Tutela dei consumatori

Nessuna disposizione dei presenti Termini può essere interpretata come rinuncia o limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Restano pertanto garantiti, nei casi e nei termini previsti dalla legge, il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità, i rimedi in caso di mancata o inesatta esecuzione del contratto e ogni altra forma di tutela prevista dalle disposizioni imperative.

Qualora una disposizione dei presenti Termini risultasse incompatibile con una norma inderogabile a tutela del consumatore, prevale la disposizione di legge applicabile.

Gestione delle controversie

In caso di domande, reclami o controversie relativi a un ordine o a un prodotto, il consumatore è invitato a contattare prima il servizio di assistenza tramite e-mail o telefono, in modo da consentire una verifica e, ove possibile, una soluzione amichevole.

Se non fosse possibile raggiungere una soluzione, il consumatore potrà rivolgersi alle autorità o agli organi giurisdizionali competenti secondo le disposizioni applicabili.

Per i contratti conclusi con consumatori, restano ferme le norme europee e nazionali che disciplinano la competenza giurisdizionale e garantiscono al consumatore le tutele previste dalla legge. I presenti Termini non impongono al consumatore di adire esclusivamente un tribunale situato negli Stati Uniti o in un altro luogo in deroga alle norme inderogabili applicabili.

10. Contatti

Per informazioni relative agli ordini, ai prodotti, alle condizioni di vendita o per richiedere assistenza, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo: 3314 S Hillside St, Wichita, KS 67216, Stati Uniti

Telefono: +1 (316) 923-8452

E-mail: deaden@batfiley.com

Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.