La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di gestione degli ordini, i costi di consegna, i tempi di elaborazione e le procedure di trasporto dei prodotti acquistati sul nostro sito.
Il nostro obiettivo è garantire un processo di spedizione chiaro e trasparente, fornendo ai clienti tutte le informazioni necessarie per conoscere le condizioni di consegna e monitorare lo stato dei propri ordini.
1. Area di Spedizione
Attualmente offriamo servizi di spedizione su tutto il territorio italiano.
Gli ordini possono essere consegnati agli indirizzi situati nelle diverse regioni d'Italia, nel rispetto delle condizioni di spedizione e delle eventuali limitazioni operative applicabili.
Per alcuni indirizzi particolari o località che potrebbero presentare difficoltà di consegna, potrebbero essere necessarie verifiche aggiuntive.
Se hai dubbi sulla possibilità di ricevere un ordine presso un determinato indirizzo, ti consigliamo di contattarci prima di completare l'acquisto.
2. Costi di Spedizione
I costi di spedizione vengono calcolati in base all'importo dell'ordine, secondo le seguenti condizioni:
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Ordini inferiori a 80 €: costo di spedizione pari a 9 €.
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Ordini pari o superiori a 80 €: spedizione gratuita.
La soglia di 80 € comprende anche gli ordini il cui importo è esattamente pari a tale cifra.
Il costo di spedizione applicabile viene indicato durante la procedura di acquisto, prima della conferma definitiva dell'ordine.
Non vengono applicati costi di spedizione diversi da quelli comunicati al momento del pagamento, salvo eventuali modifiche dell'ordine richieste dal cliente e preventivamente concordate, ove applicabili.
3. Tempi di Elaborazione degli Ordini
Dopo aver ricevuto un ordine, avviamo le operazioni necessarie per verificarlo e prepararlo alla spedizione.
Il normale tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.
Questa fase può comprendere:
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Ricezione e conferma dell'ordine.
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Verifica delle informazioni necessarie per la gestione dell'acquisto.
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Preparazione dei prodotti per la spedizione.
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Organizzazione delle operazioni necessarie per l'affidamento al servizio di trasporto.
I tempi di elaborazione sono distinti dai tempi di trasporto.
Pertanto, il periodo di 1–3 giorni lavorativi necessario per preparare l'ordine non coincide con il tempo complessivo necessario per ricevere il prodotto.
Eventuali verifiche aggiuntive o circostanze operative particolari potrebbero influire sui tempi di preparazione.
4. Orario Limite per gli Ordini
Per il calcolo dei tempi di elaborazione, utilizziamo le ore 18:00 come orario limite giornaliero.
Le condizioni sono le seguenti:
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Ordini effettuati prima delle 18:00: entrano nel normale processo di elaborazione a partire dalla giornata lavorativa in corso.
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Ordini effettuati dopo le 18:00: vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
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Ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi: vengono presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
L'orario delle 18:00 rappresenta il riferimento per stabilire l'inizio del periodo di elaborazione e non costituisce una garanzia di spedizione nello stesso giorno.
I giorni lavorativi non comprendono i fine settimana e i giorni festivi.
5. Modalità e Tempi di Consegna
Per il trasporto degli ordini utilizziamo servizi di spedizione che possono includere i seguenti operatori:
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FedEx
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DHL Express
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UPS
Il corriere effettivamente incaricato viene determinato in base alle caratteristiche dell'ordine e alle esigenze operative della spedizione.
Tempi di trasporto stimati
Dopo l'effettiva spedizione del prodotto, il tempo di trasporto previsto è di circa 6–10 giorni lavorativi.
Questo periodo decorre dalla data in cui il prodotto viene effettivamente affidato al servizio di spedizione e non comprende i giorni necessari per l'elaborazione dell'ordine.
I tempi indicati sono stime e possono subire variazioni a causa di circostanze che influenzano il trasporto, tra cui:
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Condizioni meteorologiche avverse.
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Festività e periodi di particolare intensità delle spedizioni.
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Ritardi operativi dei servizi di trasporto.
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Controlli doganali e procedure amministrative.
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Interruzioni del traffico o altre circostanze imprevedibili.
In presenza di ritardi, ci impegniamo a fornire assistenza per verificare lo stato della spedizione e individuare le informazioni disponibili.
Se non hai ricevuto il prodotto entro il periodo di consegna stimato, ti invitiamo a contattarci preferibilmente tramite e-mail oppure telefonicamente.
I tempi di consegna indicati non limitano i diritti dei consumatori previsti dalla normativa applicabile in materia di consegna degli acquisti a distanza.
6. Imposte e Procedure Doganali
I prezzi dei prodotti visualizzati sul nostro sito comprendono le imposte applicabili previste per gli acquisti, secondo le condizioni indicate durante la procedura di pagamento.
Per le spedizioni che richiedono procedure doganali, abbiamo affidato ai fornitori dei servizi logistici la gestione delle formalità necessarie, secondo le disposizioni applicabili.
Le procedure di sdoganamento vengono gestite dagli operatori logistici incaricati, che provvedono agli adempimenti pertinenti in base alle caratteristiche della spedizione e alle normative vigenti.
In condizioni di consegna ordinarie, il cliente non dovrà sostenere ulteriori costi doganali o imposte non previamente indicati e comunicati durante la procedura di acquisto.
Qualora fosse necessario fornire informazioni o documentazione aggiuntiva per completare le formalità di consegna, il cliente potrebbe essere contattato dai soggetti incaricati della gestione della spedizione.
7. Tracciamento dell'Ordine
Dopo la spedizione del prodotto, riceverai una comunicazione tramite e-mail contenente la conferma dell'avvenuta spedizione e le informazioni di tracciamento disponibili.
Se viene fornito un numero di tracking o un collegamento per il monitoraggio, potrai utilizzarlo attraverso i canali di consultazione messi a disposizione dal corriere incaricato.
Attraverso le informazioni di tracciamento potrai verificare gli aggiornamenti disponibili sullo stato della spedizione, come la presa in carico del pacco, il transito e l'avanzamento della consegna.
Ti ricordiamo che le informazioni di tracciamento potrebbero non essere immediatamente disponibili dopo la spedizione. Potrebbe essere necessario attendere un certo intervallo di tempo affinché il sistema del corriere aggiorni i dati.
Se il numero di tracking non funziona, le informazioni non vengono aggiornate per un periodo prolungato oppure non riesci a verificare lo stato della consegna, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail oppure telefonicamente.
Ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine per facilitare le verifiche.
8. Problemi di Consegna e Responsabilità
8.1 Prodotti danneggiati o smarriti
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, oppure se la spedizione risulta smarrita o presenta anomalie, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.
Per consentirci di verificare la situazione, ti consigliamo di fornire:
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Il numero dell'ordine.
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Una descrizione del problema riscontrato.
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Fotografie del prodotto danneggiato, se disponibili.
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Fotografie dell'imballaggio esterno e interno.
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Eventuali informazioni o comunicazioni ricevute dal corriere.
Dopo aver ricevuto la segnalazione, effettueremo le verifiche necessarie anche con il servizio logistico incaricato.
In base alle circostanze e alla normativa applicabile, valuteremo la soluzione più appropriata, che potrà comprendere la sostituzione, il rimborso o altre misure di tutela previste dalla legge.
Eventuali danni o smarrimenti verificatisi durante il trasporto non saranno automaticamente attribuiti al cliente.
Restano impregiudicati i diritti del consumatore e le responsabilità previste dalla normativa applicabile in materia di consegna e conformità dei prodotti.
8.2 Modifiche delle informazioni di consegna
Se desideri modificare le informazioni di spedizione, come l'indirizzo di consegna o altri dettagli relativi al destinatario, ti consigliamo di contattarci il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, possiamo verificare la possibilità di aggiornare le informazioni richieste.
L'eventuale modifica sarà soggetta alla verifica dei dati e allo stato di elaborazione dell'ordine.
Dopo la spedizione, non possiamo garantire che le modifiche siano ancora possibili. In questo caso, potrai contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza e verificare le eventuali opzioni disponibili con il corriere incaricato.
8.3 Indirizzo di consegna errato o incompleto
Al momento dell'acquisto, il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, insieme alle informazioni di contatto necessarie per consentire la consegna.
Se ti accorgi di aver inserito informazioni errate o incomplete, ti invitiamo a comunicarcelo tempestivamente.
Qualora un indirizzo inesatto, incompleto o l'impossibilità di contattare il destinatario provochino ritardi o difficoltà nella consegna, valuteremo la situazione in base alle circostanze concrete e alle possibilità operative disponibili.
Eventuali conseguenze saranno gestite nel rispetto degli obblighi e delle responsabilità previsti dalla normativa applicabile, senza pregiudicare i diritti del consumatore.
8.4 Ritardi dovuti a circostanze imprevedibili
La consegna può subire ritardi a causa di circostanze che non dipendono direttamente dalle normali operazioni di spedizione.
Tra queste possono rientrare:
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Condizioni meteorologiche eccezionali.
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Festività e periodi di elevato volume di spedizioni.
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Interruzioni dei servizi di trasporto.
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Problemi di viabilità e collegamenti.
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Controlli doganali o altre procedure amministrative.
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Altre circostanze imprevedibili che incidono sulla distribuzione.
In queste situazioni, faremo quanto ragionevolmente possibile per verificare lo stato della spedizione e fornire assistenza al cliente.
Eventuali ritardi non comportano l'esclusione delle responsabilità o degli obblighi che la legge attribuisce al venditore nei confronti del consumatore.
9. Modifiche e Annullamenti degli Ordini
Le richieste di modifica o annullamento dipendono dallo stato di elaborazione dell'ordine.
Ordini non ancora spediti
Se il prodotto non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiedere:
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La modifica dell'indirizzo di consegna.
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La correzione delle informazioni del destinatario.
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L'annullamento dell'ordine.
Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, ti comunicheremo se la modifica richiesta può essere effettuata.
Per gli ordini annullati prima della spedizione, una volta confermata la cancellazione, provvederemo ad avviare il rimborso completo dell'importo pagato, utilizzando il metodo di pagamento originale.
Ordini già spediti
Dopo che il prodotto è stato affidato al corriere, generalmente non è più possibile annullare direttamente la spedizione o garantire modifiche alle informazioni di consegna.
In questi casi, puoi contattarci per verificare le possibilità di assistenza in base allo stato effettivo del trasporto.
Se desideri restituire un prodotto già spedito e ricevuto, puoi presentare una richiesta secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
Restano sempre applicabili il diritto legale di recesso e gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, ai costi di consegna, al tracciamento degli ordini o a eventuali problemi durante il trasporto, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 3314 S Hillside St, Wichita, KS 67216, Stati Uniti
E-mail: deaden@batfiley.com
Telefono: +1 (316) 923-8452
Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.